Service Desk Engineer

Functieomschrijving

Als servicedesk medewerker behandel je met het service desk team de vragen van onze vele interne gebruikers. Dit doe je op onze verschillende Belgische locaties en ook afwisselend in dag, avond- of weekenddienst. Hierbij heb je ook oog voor wat structureel beter kan en neem je dus ook initiatief om onderliggende problemen op te volgen, kennis of documentatie te verbeteren, etc...

  • Je doet geen 2e lijns support maar faciliteert wel de samenwerking tussen Service Desk en de rest van IT via training, documentatie en informatiedoorstroming
  • Je zorgt samen met de squad voor het definiëren van standard work en de overdracht daarvan naar de bredere support afdeling
  • Je doet aan problem mgt: detecteert structurele verbeteringen in de incidenten, workflows en procedures en volgt deze op (en voert zelf door waar mogelijk)
  • Je combineert de kennis van een bepaald business domein (groep van squads) binnen IT met de kennis van de noden van de support afdeling en kan op die manier beide partijen versterken

  • Je profiel
    • Je bent service-minded, communicatief en stressbestendig
    • Je hebt een brede basiskennis van IT-systemen, vooral vanuit een focus van beheer en support
    • Je bent positief kritisch ingesteld en bent gemotiveerd om structureel zaken te verbeteren
    • Je haalt voldoening uit het helpen van en samenwerken met anderen
    • Je leert graag zaken bij en deelt je kennis met anderen
    • Idealiter beschik je over een bachelor diploma toegepaste informatica * Je leidt op en werkt mee aan de roll-out voor gebruikers, je neemt deel aan projectactiviteiten wanneer nodig
    Solliciteer online
    Delen