< Terug naar vacatures

Digital Customer Experience Expert (Antwerpen)

Functieomschrijving

Het Retention & Customer Experience team is verantwoordelijk voor het verbeteren van de Customer Experience van alle DPG media abonnees. We zorgen voor tevreden en loyale klanten voor al onze nieuwsmedia, magazines en video-platformen (VTM-GO en onze toekomstige “Vlaamse Netflix”). De voornaamste doelstellingen van het team zijn:

  • Het verhogen van de conversies in de sales flows. 
  • Het verlagen van de churn op de bestaande customer base door het vermijden van pijnpunten in de productervaring. 
  • Klanten die (dreigen te) vertrekken zo maximaal mogelijk behouden/terugwinnen. 

 

Om ons geweldige team te versterken zijn we op zoek naar een Digital Customer Experience Expert. Enkele highlights van jouw takenpakket:

  • Je zorgt voor een best-in-class digitale beleving voor onze klanten:
    • Je gaat aan de hand van customer feedback op zoek naar de pijnpunten in de digitale customer journeys
    • Je definieert mogelijke verbeteringen aan de hand van Customer Journey mapping en Design Thinking technieken 
    • Je prioritiseert en test continu verbeteringen. Je meet de resultaten van de testen en stuurt bij waar nodig
    • Je rapporteert over de status en resultaten aan het management
  • Je zorgt voor consistente en frictieloze digitale journeys.
  • Je bent vanuit het team de link met de IT organisatie en geeft samen met je manager input voor de IT Roadmap.
  • Je bent het aanspreekpunt in de onderneming voor de digitale journeys. Je geeft waar nodig input voor andere digitale projecten en draagt je steentje bij aan de digitale transformatie binnen DPG Media.
  • Je inspireert klantgericht denken in de volledige onderneming.

 

Je profiel

 

  • Je hebt een Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring (een diploma TEW of handelsingenieur is een plus)
  • Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in Customer Base Marketing of Customer Experience Management (B2C) met een focus op digitale customer journeys of campagnes.
  • Je hebt een passie voor technologie & innovatie. Je bent steeds op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het digitale domein.
  • Je denkt en werkt Agile en hebt ervaring met design thinking en/of customer journey mapping.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in een sector waar abonnementen of recurrente diensten centraal staan (Telecom, Energie, Media).
  • Je bent gedreven en resultaatgericht. Je werkt zelfstandig maar vraagt hulp waar nodig.
  • De klant staat voor jou centraal. Jouw dag is pas goed als je de ervaring van onze klanten beter hebt gemaakt.
  • Je bent analytisch sterk. Je herkent vlot causale verbanden en kan de juiste beslissingen maken op basis van rapportering, inzichten en data.
  • Je hebt een hands-on mentaliteit. Je steekt graag zelf de handen uit de mouwen bij de ontwikkeling van je campagnes en projecten.
  • Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
Aanbod
Waar kom je terecht? Elke dag werken we samen als één team, over de grenzen van afdelingen, merken en media heen. Innovatie en engagement zitten in het DNA van ons bedrijf. We geloven sterk in een gezonde balans. Wil jij professioneel knallen en heel veel plezier beleven? Dan is ons bedrijf iets voor JOU!
Solliciteer online
Delen