< Terug naar vacatures

Customer Loyalty Advisor

Functieomschrijving

Heb je zin om in een dynamisch experten team te werken voor wie “klant centraal” elke dag hét motto is? Ben je op zoek naar een job met de nodige afwisseling in klantencontact? Ben je nieuwsgierig om te werken in de wereld van MEDIA? 

Dan ben je aan het juiste adres... want wij hebben nog een lege stoel ter beschikking voor een commercieel talent als jij! 

Wat verwachten we van jou? 

Als Customer Loyalty Advisor kom je terecht in het retentieteam binnen Customer Care en ben je hét aanspreekpunt voor onze abonnees die hun krant of magazine niet langer wensen te ontvangen. Je vindt klantentevredenheid belangrijk en bent door middel van de juiste behoeftebepaling in staat de klant de beste service te bieden. Je biedt een uitmuntende dienstverlening en onderneemt met jouw dynamische én gedreven aanpak de nodige acties om de klant alsnog te overtuigen zijn abonnement verder te zetten. Dit vraagt uiteraard de nodige commerciële skills in combinatie met een fijne tone of voice en empathisch vermogen

Jouw taken: 

Je staat elke abonnee die zijn of haar abonnement wenst stop te zetten telefonisch te woord. 

● Je gaat een persoonlijk gesprek aan met de klant waarin je luistert naar de wensen en noden. 

● Dankzij jouw overtuigingskracht en klantgerichte oplossingen overtuig je zoveel mogelijk abonnees om klant te blijven. 

Je blijft op de hoogte van de nieuwe producten & diensten binnen ons aanbod. 

Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten en geeft steeds advies waar nodig. 

Je volgt de resultaten van onze klantentevredenheidsenquête op zodat onze abonnees ons een warm hart blijven toedragen. 

Je profiel

● Je hebt bij voorkeur reeds ervaring binnen retentie of bent een commercieel talent met een klantgerichte visie. 

● Je speelt proactief in op de behoeften van onze abonnees en verleent advies op een professionele en correcte manier. 

● Een positieve instelling is een must. Jouw inzet en enthousiasme zijn immers het uithangbord van ons bedrijf. 

● Je bent bereid verantwoordelijkheid op te nemen voor de aan jou toegewezen taken, durft zelf initiatief te nemen en je werkt resultaatgericht

● Je bent een echte teamplayer en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en humor

● Je bent een pietje-precies als het over spelling en grammatica gaat. 

● Je functioneert het best in een dynamische omgeving waar elke dag anders is. 

Aanbod

Als Customer Loyalty Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze abonnees. 

Daartegenover kan je bij ons rekenen op: 

  • Een voltijdse of 4/5 tewerkstelling (naar keuze) in een mooie werkomgeving. 
  • Een dynamische werkomgeving met een open cultuur en aangename werksfeer 
  • Een intensieve, functiegerichte opleiding . Na deze opleiding voel je je helemaal thuis in de mediawereld.
  • Actieve begeleiding tijdens je loopbaan. 
  • Een mooi verloningspakket , aangevuld met een ruim pakket van extralegale voordelen. Mogelijkheden om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen. 
  • Je zal werken vanuit de kantoren in Vilvoorde. 
  • Na een geslaagde interim-periode, maak je kans op een vast contract bij DPG Media! 
Solliciteer online
Delen