< Terug naar vacatures

Contact Center Medewerker

Functieomschrijving

Heb je zin om in een dynamisch experten team te werken voor wie “klant centraal” elke dag hét motto is? Ben je op zoek naar een job met de nodige afwisseling in klantencontact? Ben je nieuwsgierig om te werken in de wereld van MEDIA? Dan ben je aan het juiste adres ...want wij hebben nog een lege stoel ter beschikking voor een commercieel talent als jij! 

Wat verwachten we van jou?

Je vindt klantentevredenheid belangrijk en bent door middel van de juiste behoeftebepaling in staat de klant de beste service te bieden. In deze functie ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten die hun abonnement wensen stop te zetten. Je biedt een uitmuntende dienstverlening en onderneemt met jouw dynamische én gedreven aanpak de nodige acties om de klant alsnog te overtuigen zijn abonnement verder te zetten. Dit vraagt uiteraard de nodige commerciële skills in combinatie met een fijne tone of voice en empathisch vermogen . Het verwerken van klachten en het verstrekken van informatie behoort eveneens tot jouw job. 

Jouw taken:

  • Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant. 
  • Je bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze ‘ klantervaring’.
  • Je blijft op de hoogte van de nieuwe producten & diensten binnen ons aanbod. 
  • Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten en geeft steeds advies waar nodig.
  • Je handelt administratieve taken correct en efficiënt af, waardoor je je tijd maximaal kunt besteden. 
  • Je streeft in al je contacten naar een win-win relatie, waarbij je respect hebt voor de behoeften van de klant.

 

 

Je profiel
  • Je hebt reeds een uitgesproken ervaring in commercieel klantcontact.
  • Je hebt commerciële feeling , bent vlot in omgang en klantgericht .
  • Je speelt proactief in op de behoeften van onze klanten en verleent advies op een professionele en correcte manier. Een positieve instelling is een must.
  • Jouw inzet en enthousiasme zijn immers het uithangbord van ons bedrijf.
  • Je bent bereid verantwoordelijkheid op te nemen voor de aan jou toegewezen taken, durft zelf initiatief te nemen.
  • Je bent een echte teamplayer en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en humor .
  • Je bent een pietje-precies als het over spelling en grammatica gaat. 
Aanbod

Als customer care retentie medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten.  Daartegenover kan je bij ons rekenen op: 

  • Een voltijdse of 4/5 tewerkstelling (naar keuze) in een mooie werkomgeving. Momenteel bij DPG Media in Asse, maar we verhuizen binnenkort naar onze nieuwe locatie Medialaan 1 in Vilvoorde.
  • Een dynamische werkomgeving met een open cultuur en aangename werksfeer.
  • Een intensieve, functiegerichte opleiding . Na deze opleiding voel je je helemaal thuis in de mediawereld.
  • Actieve begeleiding tijdens je loopbaan.
  • Een mooi verloningspakket , aangevuld met een ruim pakket van extralegale voordelen.
  • Mogelijkheden om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
Solliciteer online
Delen